1. Política de devoluciones
En MADISON ROW ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales desde la recepción del artículo.
En los pedidos realizados por consumidores dentro de la Unión Europea, este plazo comercial amplía el plazo legal mínimo de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de justificar la decisión.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en que se recibió, sin signos de uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Deberá conservar las etiquetas y, cuando sea posible, su embalaje original.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: info@madisonrow.store
No envíes ningún artículo sin haber solicitado previamente la devolución y recibido las instrucciones correspondientes.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección, una vez autorizadas:
MADISON ROW
Jorge Martinez Aspar 11
46792 Barraca de Aguas Vivas
Valencia, España
MADISON ROW podrá facilitar una dirección alternativa de devolución cuando corresponda, comunicándola previamente al cliente.
Gastos de devolución y reembolsos
Cuando la devolución se deba a una decisión del cliente, los gastos directos de devolución correrán a cargo de este, siempre que haya sido informado de ello antes de realizar la compra y que la legislación aplicable lo permita.
En caso de desistimiento conforme a la normativa de la Unión Europea, el reembolso incluirá el importe del producto y los gastos de envío iniciales correspondientes a la modalidad de envío estándar. No se reembolsará la diferencia correspondiente a modalidades de envío urgente o especial elegidas por el cliente.
Si el artículo es defectuoso, está dañado o no corresponde con el pedido, MADISON ROW asumirá los gastos que legalmente correspondan, incluidos los costes de devolución cuando proceda.
2. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contacta con nosotros lo antes posible si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto.
Puedes escribirnos a info@madisonrow.store, indicando el número de pedido y una descripción del problema. Si es posible, adjunta fotografías que permitan evaluar la incidencia.
Analizaremos cada caso y ofreceremos una solución conforme a la normativa aplicable, que podrá incluir la sustitución, reparación, devolución o reembolso, según corresponda.
Cuando la incidencia sea responsabilidad de MADISON ROW, asumiremos los gastos que legalmente correspondan, incluidos los costes de transporte asociados a su resolución.
3. Excepciones y artículos no retornables
Por razones legales o de higiene, determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
Entre ellos pueden encontrarse:
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Bienes perecederos, como alimentos, flores o plantas.
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Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
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Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene, cuando hayan sido desprecintados después de la entrega y se cumplan los requisitos legales aplicables.
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Otros productos expresamente excluidos por la legislación vigente.
Los artículos defectuosos o que no sean conformes con el contrato seguirán sujetos a los derechos legales que correspondan al consumidor.
Las ofertas y tarjetas regalo no quedarán excluidas automáticamente de los derechos legales de devolución o desistimiento por el mero hecho de encontrarse en oferta o ser tarjetas regalo.
Si tienes dudas sobre un producto concreto, puedes contactar con nosotros antes de realizar la compra.
4. Cambios de producto
Actualmente, la forma habitual de cambiar un artículo consiste en solicitar su devolución y, una vez aceptada, realizar una nueva compra del producto deseado, sujeto a su disponibilidad.
Para iniciar el proceso, escribe a info@madisonrow.store.
Los cambios por artículos defectuosos, dañados o incorrectos se gestionarán de acuerdo con los derechos legales aplicables al consumidor.
5. Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Además de nuestra política comercial de devolución de 30 días, los consumidores de la Unión Europea disponen, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar su decisión de forma inequívoca dentro del plazo legal, por ejemplo, mediante un correo electrónico a info@madisonrow.store.
El consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El consumidor podrá examinar los artículos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrá ser responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para dicha comprobación, conforme a la normativa aplicable.
Salvo que MADISON ROW haya aceptado asumirlos o la legislación disponga lo contrario, los costes directos de devolución correrán a cargo del consumidor, siempre que haya sido informado previamente de esta circunstancia.
El reembolso incluirá el importe pagado y los gastos de entrega estándar iniciales que correspondan. No será necesario reembolsar el coste adicional derivado de una modalidad de entrega más cara elegida por el consumidor.
MADISON ROW podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se realizará dentro de los plazos legales aplicables.
Este apartado no limita otros derechos legales de los consumidores.
6. Reembolsos
Una vez recibida y examinada la devolución, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado o si necesitamos información adicional.
Cuando corresponda, el reembolso se efectuará mediante el método de pago original, salvo que se acuerde expresamente otro método que no suponga costes para el consumidor.
Para los desistimientos sujetos a la normativa de la Unión Europea, el reembolso se efectuará dentro del plazo legal, que con carácter general es de 14 días naturales desde que se nos comunica el desistimiento, sin perjuicio de la posibilidad de retenerlo en los supuestos legalmente previstos.
Para las devoluciones comerciales de 30 días fuera de dicho régimen legal, los reembolsos aprobados se tramitarán en un plazo máximo de 14 días naturales desde su aprobación, sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
El banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden necesitar un plazo adicional para reflejar el importe en la cuenta del cliente.
Si tienes dudas sobre el estado de tu reembolso, contacta con nosotros en info@madisonrow.store.
7. Plazos de devolución por región
MADISON ROW ofrece el siguiente plazo comercial de devolución, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponder al consumidor en cada país:
| Región | Política comercial | Observaciones |
|---|---|---|
| Unión Europea | 30 días naturales | Incluye el derecho legal de desistimiento de 14 días, cuando resulte aplicable. |
| Estados Unidos | 30 días naturales | Sujeto a las condiciones de esta política y a la legislación aplicable. |
| Reino Unido | 30 días naturales | Sin perjuicio de los derechos legales del consumidor. |
| Canadá | 30 días naturales | Sujeto a la legislación aplicable en cada jurisdicción. |
| Australia | 30 días naturales | La política no limita las garantías legales del consumidor. |
| Resto del mundo | 30 días naturales | Sujeto a las condiciones aplicables y a la legislación local. |
Los 30 días comerciales se cuentan desde la recepción del artículo. Esta política no excluye ni reduce los derechos legales obligatorios que puedan corresponder al consumidor.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles y tasas aduaneras. El tratamiento de estos importes en caso de devolución dependerá de la normativa aplicable y de las circunstancias del envío.
8. Contacto para devoluciones
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, artículos defectuosos o reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
Nombre comercial: MADISON ROW
Sitio web: https://madisonrow.store
Correo electrónico: info@madisonrow.store
Dirección de devoluciones:
MADISON ROW
Jorge Martinez Aspar 11
46792 Barraca de Aguas Vivas
Valencia, España
MADISON ROW se compromete a gestionar las solicitudes de devolución de forma transparente y de conformidad con la legislación aplicable.